לוקחים לקוח אדום, ויוצאים עם תוכנית להפוך אותו לכתום.
רביעי · 21.10.2026 · 09:30–13:30
לא עוד יום שבו מדברים על בעיות. יום שבו מאבחנים, מחליטים ופועלים.
לא מנסים להפוך לקוח תקוע לירוק ביום אחד. היעד הראשון הוא כתום, במספרים.
תקוע באופן משמעותי בתוצאות, ביישום או בהתנהלות.
מתקדם חלקית. יש כיוון, יש ביצוע, ועדיין יש פערים.
היעד של היוםמתקדם לפי היעדים, מיישם ומשתף פעולה.
אדום הוא לא בהכרח לקוח שמכניס מעט. זה לקוח שלא מתקדם בקצב המצופה.
"מה אנחנו יודעים בוודאות, ומה אנחנו רק מניחים?"
שתיים בכל חדר. כל אחת מציגה את שני הלקוחות שלה, והשותפה עוזרת לפצח.
פרונטלי
פרונטלי
מרחוק, בחדר נפרד
סדר בחדר: לקוח 1 של הראשונה ← לקוח 1 של השנייה ← לקוח 2 של הראשונה ← לקוח 2 של השנייה. חוזרים לכל הצוות ב־11:10.
לפי חלק א׳ בכרטיס: המספרים, איפה הוא ב־A–Z, מה הוטמע בפועל, ומה לפצח.
קודם שאלות. אחר כך: מה הסיבה האמיתית? רק בסוף הצעות.
אבחנה, יעד, ועד שלוש פעולות עם אחראי, דדליין ו־KPI.
חלק ב׳ (אבחון), וחלק ג׳ (פתרון).
סיבה מרכזית אחת, ועד שתיים משניות.
כל הלקוחות עולים בסבב קצר, והעבודה לעומק נעשית על 2–3 קייסים.
כ־2 דקות ללקוח: האבחנה, איך ייראה כתום, ושלוש הפעולות. בלי דיון.
20–30 דקות לכל קייס: הצגה, אבחון משותף, כלי עבודה, וסגירה.
הדפוסים שחזרו בין הלקוחות, על הלוח.
משפט אחד, שלושה מספרים, ואיפה הוא ב־A–Z.
צוואר הבקבוק שמצאנו בחדר.
הכיוון, שלוש הפעולות, ואיך ייראה כתום.
שאלה אחת ממוקדת לצוות.
אין לקוח שלא עובד עם יומן.
כמה לידים, פגישות, עסקאות והמרה.
לפעמים פחות משימות ויותר בקרה.
לא מקבלים אוטומטית את האבחון של הלקוח.
בהירות, תוכנית, משימות ובדיקת ביצוע.
חלק ג׳ בכרטיס, לשני הלקוחות: שלוש פעולות, ויעד במספרים לעוד שלושה חודשים.
ובפגישה עם הלקוח: לא "הצוות החליט". את מובילה, מסבירה את האבחון ובונה איתו את התוכנית.
בעוד שלושה חודשים נסתכל אחורה, ונראה לא רק מה החלטנו, אלא מה באמת השתנה.
איציק עוז ייעוץ עסקי